Technicien Support Métier / fonctionnel (H/F) – Business / Functional Support Manager

Poste en CDI
Start-up engagée et motivante
SENEF recrute !

À PROPOS DE NOUS…

Éditeur de logiciel informatique, nous offrons des solutions SaaS de gestion complète, 100% web et mobile, sur 4 marchés : Hôtellerie, Services aux entreprises, Services à la personne en France, ERP.

Acteur incontournable et pionner de l’édition de logiciels dans ces secteurs cibles, nous sommes devenus le partenaire privilégié d’entreprises leader sur leur marché.

Nous avons une mission commune : accompagner et conseiller les entreprises dans la digitalisation de leur activité. 800 clients installés, développement à l’international société en hyper croissance.

CE QUE NOUS RECHERCHONS …

Vous êtes entrepreneur dans l’âme, passionné de nature, vous souhaitez rejoindre une startup en pleine expansion et intégrer l’univers des éditeurs de logiciel ? Venez rejoindre la team du Groupe Senef en tant que technicien Support Métier / Fonctionnel  H/F !

Rattaché au Directeur Support et au sein de l’équipe Support & Delivery, vous veillez au maintien de la qualité irréprochable de la relation-clients. Véritable vitrine de notre Groupe et de nos outils, vous êtes le point d’entrée pour nos clients qui ont besoin d’un conseil ou d’une réponse précise sur l’utilisation de nos solutions informatiques.

Vous leur apportez un soutien, recueillez leurs doléances et assurez le dispatch en interne de façon réactive et efficace.

DÉTAIL DU POSTE

En contact direct avec nos clients et les différentes équipes internes, vous intervenez sur l’ensemble des étapes du contrat de prestation et de la relations clients : 

Onboarding des nouveaux clients :

  • Créer une relation de confiance et personnalisée avec chaque nouveau client,
  • Préparer, organiser et coordonner le déploiement de nos solutions,

Support de nos clients :

  • Rassurer et accompagner les clients dans leur usage quotidien de nos outils,
  • Maintenir une qualité de suivi de nos clients irréprochable,
  • Accueillir et centraliser les remontées clients des incidents et anomalies (appels téléphoniques, mails, outils de ticketing…),
  • Coordonner l’ensemble des acteurs impliqués dans la mise en œuvre de nos solutions,
  • Enrichir la base d’incidents et lancer des actions préventives de fond,

Évolution de nos outils :

  • Analyser les incidents et anomalies récurrents et proposer des solutions d’optimisation,

Apporter votre réflexion sur les évolutions générales des outils et processus.

PROFIL RECHERCHÉ

Diplômé d’un niveau Bac +2/3 en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.

Résistant au stress et capable de gérer la pression, rien ne vous déstabilise.

Patient et pédagogue, vous adorez secourir les clients en détresse et vous ne clôturez jamais un dossier tant que vous n’avez pas trouvé la solution parfaite !

Excellent relationnel et très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à vos interlocuteurs, qu’ils soient ravis de votre réactivité ou frustrés suite à un problème rencontré.

Vous savez gérer un flux important de demandes, arrivant par différents canaux.

Logiciels spécifiques : JIRA, Connaissance de l’environnement Windows, des principaux navigateurs (IE, Firefox, Chrome…) et des outils de téléassistance (TeamViewer…) sur l’ensemble des devises (PC, tablettes, smartphones…)

Connaissance des principes ITIL (niveau Foundation apprécié) – Connaissance d’un outil de gestion de ticketing.

CE QUE VOUS NOUS OFFRONS

Le Groupe Senef est animé par un management basé à la fois sur l’engagement au travail et sur la reconnaissance des compétences.

Notre leitmotiv : l’innovation, la proactivité, la rigueur et le professionnalisme !

En hyper croissance, nous nous développons rapidement mais restons fidèles à notre ADN : une entreprise à taille humaine soucieuse du bien-être de ses collaborateurs et de la satisfaction de ses clients.

En rejoignant nos équipes, vous trouverez un poste challengeant dans un secteur d’activité en constante évolution, une équipe bienveillante et des possibilités d’évolution en interne.

Work hard Play hard !

Responsable de compte (H/F) – Account manager

Poste en CDI
Start-up engagée et motivante
SENEF recrute !

À PROPOS DE NOUS…

Éditeur de logiciel informatique, nous offrons des solutions SaaS de gestion complète, 100% web et mobile, sur 4 marchés : Hôtellerie, Services aux entreprises, Services à la personne en France, ERP.

Acteur incontournable et pionner de l’édition de logiciels dans ces secteurs cibles, nous sommes devenus le partenaire privilégié d’entreprises leader sur leur marché.

Nous avons une mission commune : accompagner et conseiller les entreprises dans la digitalisation de leur activité. 800 clients installés, développement à l’international société en hyper croissance.

CE QUE NOUS RECHERCHONS …

Vous êtes entrepreneur dans l’âme, vous souhaitez rejoindre une startup en pleine expansion et intégrer l’univers des éditeurs de logiciel ? Venez rejoindre la team du Groupe Senef en tant que RESPONSABLE DE COMPTE H/F !

Rattaché au Directeur Commercial, vous participez au soutien et développement de l’activité commerciale.

Véritable chasseur, vous savez développer avec vos clients une relation de confiance et un climat de travail agile.

Vous avez une forte appétence pour la vente de solutions informatiques, souhaitez évoluer dans un secteur qui a du sens et en pleine révolution digitale.

DÉTAIL DU POSTE

En toute autonomie, vous êtes responsable du pilotage, de l’animation et du développement de vos comptes. Pour ce faire, vous serez notamment chargé de :

Suivi et Pilotage de votre portefeuille

  • Être l’interlocuteur privilégié et assurer une communication régulière avec vos clients
  • Communiquer sur l’évolution de nos outils
  • Veiller à ce que l’ensemble des besoins de vos clients aient une réponse adéquate
  • Assurer le support et la médiation avec vos clients lors de problèmes
  • S’assurer de la satisfaction et fidélité de son portefeuille
  • Assurer le suivi des contrats et du respect des engagements pris
  • Comprendre les problématiques métiers/business de vos clients et y répondre de manière proactive

Business Développement

  • Prospecter de nouveaux clients, détecter de nouvelles opportunités
  • Analyser votre marché, comprendre les besoins de vos interlocuteurs et présenter les avantages de nos solutions
  • Développer et mettre en oeuvre de la stratégie commerciale
  • Développer le CA

Analyse et Reporting

  • Suivi des objectifs de CA
  • Reporting de votre activité
  • Étude des tendances et veille du marché

Profil recherché

Doté d’une formation commerciale, vous justifiez d’une expérience réussie chez un éditeur de logiciel d’au moins 2 ans.

Ce que nous intéresse, c’est votre capacité à apprendre, votre investissement dans votre poste et votre motivation. Vous êtes Plug and Play : esprit d’équipe, rigoureux, méthodique avec bien sûr une fibre relationnelle et commerciale hors pair !

L’orientation client, l’autonomie, le goût du challenge, ainsi que l’adaptabilité sont les atouts qui vous permettront de réussir ce défi stimulant.

Date d’arrivée souhaitée : Dès que possible

CE QUE VOUS NOUS OFFRONS

Le Groupe Senef est animé par un management basé à la fois sur l’engagement au travail et sur la reconnaissance des compétences.

Notre leitmotiv : l’innovation, la proactivité, la rigueur et le professionnalisme !

En hyper croissance, nous nous développons rapidement mais restons fidèles à notre ADN : une entreprise à taille humaine soucieuse du bien-être de ses collaborateurs et de la satisfaction de ses clients.

En rejoignant nos équipes, vous trouverez un poste challengeant dans un secteur d’activité en constante évolution, une équipe bienveillante et des possibilités d’évolution en interne.

Work hard Play hard !

SENEF est un éditeur de solutions web spécifiques aux entreprises de service. Ses logiciels métiers répondent aux besoins de performance des organisations.

Développés sur la base de ses technologies propres; les outils digitaux créés simplifie le métier des utilisateurs.

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