Technicien Support Métier / fonctionnel (H/F) – Business / Functional Support Manager
Poste en CDI
Start-up engagée et motivante
SENEF recrute !
À PROPOS DE NOUS…
Éditeur de logiciel informatique, nous offrons des solutions SaaS de gestion complète, 100% web et mobile, sur 4 marchés : Hôtellerie, Services aux entreprises, Services à la personne en France, ERP.
Acteur incontournable et pionner de l’édition de logiciels dans ces secteurs cibles, nous sommes devenus le partenaire privilégié d’entreprises leader sur leur marché.
Nous avons une mission commune : accompagner et conseiller les entreprises dans la digitalisation de leur activité. 800 clients installés, développement à l’international société en hyper croissance.
CE QUE NOUS RECHERCHONS …
Vous êtes entrepreneur dans l’âme, passionné de nature, vous souhaitez rejoindre une startup en pleine expansion et intégrer l’univers des éditeurs de logiciel ? Venez rejoindre la team du Groupe Senef en tant que technicien Support Métier / Fonctionnel H/F !
Rattaché au Directeur Support et au sein de l’équipe Support & Delivery, vous veillez au maintien de la qualité irréprochable de la relation-clients. Véritable vitrine de notre Groupe et de nos outils, vous êtes le point d’entrée pour nos clients qui ont besoin d’un conseil ou d’une réponse précise sur l’utilisation de nos solutions informatiques.
Vous leur apportez un soutien, recueillez leurs doléances et assurez le dispatch en interne de façon réactive et efficace.
DÉTAIL DU POSTE
En contact direct avec nos clients et les différentes équipes internes, vous intervenez sur l’ensemble des étapes du contrat de prestation et de la relations clients :
Onboarding des nouveaux clients :
- Créer une relation de confiance et personnalisée avec chaque nouveau client,
- Préparer, organiser et coordonner le déploiement de nos solutions,
Support de nos clients :
- Rassurer et accompagner les clients dans leur usage quotidien de nos outils,
- Maintenir une qualité de suivi de nos clients irréprochable,
- Accueillir et centraliser les remontées clients des incidents et anomalies (appels téléphoniques, mails, outils de ticketing…),
- Coordonner l’ensemble des acteurs impliqués dans la mise en œuvre de nos solutions,
- Enrichir la base d’incidents et lancer des actions préventives de fond,
Évolution de nos outils :
- Analyser les incidents et anomalies récurrents et proposer des solutions d’optimisation,
Apporter votre réflexion sur les évolutions générales des outils et processus.
PROFIL RECHERCHÉ
Diplômé d’un niveau Bac +2/3 en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
Résistant au stress et capable de gérer la pression, rien ne vous déstabilise.
Patient et pédagogue, vous adorez secourir les clients en détresse et vous ne clôturez jamais un dossier tant que vous n’avez pas trouvé la solution parfaite !
Excellent relationnel et très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à vos interlocuteurs, qu’ils soient ravis de votre réactivité ou frustrés suite à un problème rencontré.
Vous savez gérer un flux important de demandes, arrivant par différents canaux.
Logiciels spécifiques : JIRA, Connaissance de l’environnement Windows, des principaux navigateurs (IE, Firefox, Chrome…) et des outils de téléassistance (TeamViewer…) sur l’ensemble des devises (PC, tablettes, smartphones…)
Connaissance des principes ITIL (niveau Foundation apprécié) – Connaissance d’un outil de gestion de ticketing.
CE QUE VOUS NOUS OFFRONS …
Le Groupe Senef est animé par un management basé à la fois sur l’engagement au travail et sur la reconnaissance des compétences.
Notre leitmotiv : l’innovation, la proactivité, la rigueur et le professionnalisme !
En hyper croissance, nous nous développons rapidement mais restons fidèles à notre ADN : une entreprise à taille humaine soucieuse du bien-être de ses collaborateurs et de la satisfaction de ses clients.
En rejoignant nos équipes, vous trouverez un poste challengeant dans un secteur d’activité en constante évolution, une équipe bienveillante et des possibilités d’évolution en interne.
